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网吧内常见故障处理大概的流程思路和多发故障环境的分析

2015年10月19日 施工方案, 问题知识 暂无评论 阅读 306 次

概述:

不管什么问题,不管什么现象,所有问题事出必定有因,而做服务的我们,得设法找到这些问题的故障点,然后快速的解决,如果你喜欢学习,还可以继续深入多问几个为什么;

下图是我平时处理问题积累经验得到的一些问题处理定位流程,我称呼它为:分步定位法。

该方法核心思想:将一个相对复杂的环境,按照一定的逻辑,简化成结构最简单、排查成本最低、最不太会有问题的境测试,然后再慢慢累加正常环境所需必要因素,来找到问题!

大多数无经验参考的问题用下面的“套路”都能定位个问题大概范围,缩小问题范围后,问题自然就好查了,一切的内容其实都是根据这个思想演化出来的,现在分享给大家,希望多一些有心人仔细研究下,然后讨论如何优化这个流程;

同时,博客提问题的时候,也希望大家做过这些排除后在问,虽然你着急解决问题,但由于你提供的信息量非常少,且自己可能到底是啥现象都没亲眼看过,此时即便你直接提出问题,也未必有人能解决你的问题,最终还是得把处理流程从头到脚走一遍,所以还不如你自己走完了来提问,这样更有研究的意义。

FindTruble

老板,来个板栗!

当你遇到问题时,你的脑子里应该出现一幅类似下图的概念,初步评估问题出在哪里,然后再去验证,验证的方法很简单“换”也叫“替换法”,你觉得哪里有问题就换哪里!

但是换的时候你得注意,比如你认为是系统问题,于是你换系统的时候,一并把相应的驱动也换掉了,然后换完了问题现象没有了,结果你就得出一个不太严谨的结论:系统有问题,但事实上你换系统时可能换了很多东西,系统只是被替换的环境之一,所以,替换时要注意一些细节。

huanjing

而上面的分步定位法,就是把这个表格流程化了而已,楚河汉界以下,其实就是流程的开始……因为我是系统包的作者,所以我最关心的问题是,问题是否因我的系统引发,如果问题是因我系统而起,那么我有责任进一步去处理解决;如果问题并非我系统引发的问题,则属于帮忙范畴。

实施证明,这么多年下来,系统自身问题其实可以说是极少的,多数都是系统之外的问题导致,所以还是希望大家出了问题多自己思考,不要张嘴就问,而且问还问不清楚,这着实令人头疼。

本文作者:死性不改

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